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首问负责制
作者:  文章来源:  时间:2015-06-09      
 

    

 

1、首问负责制是服务对象来机关咨询、办事、来访的外部人员最先询问到的服务中心工作人员,有责任为其办理或引导办理有关工作事宜,其中最先接待的工作人员为首问责任人。

2、首问责任人的责任就是对自己最先接待的群众提出的问题负责解答、办理或引导办理责任

3、首问负责制的基本要求

(一)每个中心工作人员都要当好首问责任人,力求方便基层、服务群众。

(二)首问责任人对服务对象要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理。

(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理,一次可以办妥的,不让服务对象来第二次;对因手续不全等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项;对不符合政策和规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

(四)如不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的材料,并帮助其进行办理。

(五)对因特珠原因在节假日或休息时间来中心办事的服务对象,值班工作人员不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。

(六)本年度内被举报或投诉(经查属实的)服务人员,当年不能评为优秀服务员。

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