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服务承诺制
作者:  文章来源:  时间:2015-05-18      
 

    

 

 

一、服务承诺的主要内容:

(一)简化办事程序。承诺办事程序办求科学、合理、简便、易行,办事必备条件具体、明确,最大限度方便服务对象。

(二)缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办;不能马上办的要限时办结;缩短流转签批时间,能当天签办,不滞留过夜,责任领导不压不拖,及时办;办事时限不能超过法定或规定的时限。

(三)提供优质服务。承诺服务员做到文明礼貌、态度热情、服务周到,努力提供让服务对象满意的服务。

(四)其他服务承诺。联系本岗位实际,对作风、监督、收费、廉政等方面作出服务承诺。

二、对本单位或部门职权内的审批、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素,采取编印办事指南,向社会公示,以方便服务对象办事。

三、建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制,公开投诉电话和受理投诉机构,接受群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理,并将调查处理结果公开在承诺时限内反馈给投诉人。

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