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便民服务中心工作程序
作者:  文章来源:  时间:2015-07-09      

    一、群众到服务中心办事的程序: 

  

  1、进入中心咨询所要办事项领取、填写有关表格提供审批所需要的材料将填好的表格及相关材料交工作人员领取证件或由工作人员告知领取时限 

  

  2、向服务中心监督投诉的程序 

  

  电话、书面或当面陈述诉求内容询问受理者的姓名、职务及承诺答复的时限按承诺答复的受理者询问答复意见 

    

  二、服务中心为群众服务的程序: 

  

  1、为来服务中心大厅办事的群众提供服务的程序: 

  

热情接待办事群众耐心详细解答有关咨询发放有关表格引领到相关办事窗口 

  

  2、对向服务中心信访诉求者提供服务的程序: 

  

  热情接待监督投诉群众及时作好对监督投诉者的电话、书面或当面陈述内容的登记能即时答复的即时答复不能即时答复的告知答复时限调查、协调向有 

关领导汇报或会同有关部门调查处理向监督投诉者作出答复 

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